На 23 февраля Мария подарила Василию сертификат в магазин Рандеву на 10 000 р. При этом по акции магазина, если совершить покупку до 24 февраля, можно использовать дополнительно 1000 бонусов.

️24 февраля сертификат одаряемым был потрачен на товар в магазине на сумму 5000 р., остаток денежных средств Мария захотела вернуть в денежном эквиваленте.

️Первая реакция продавца - непонимание и отказ, но Мария имеет юридическое образование, она продавцу объяснила, что по ЗПП имеет право вернуть денежные средства, оставшиеся после использования сертификата.

️Продавец после консультации с руководством предоставила бланк заявления. ️ Денежные средства пообещали вернуть, остаток 5000 р.

Вопрос: а как же бонус? Ведь покупатель пришел 24 февраля, и надеялся, что у него не 10 000 р. , а 11 000 р. ️

Здесь нужно изучать правила проводимых акций каждого магазина. Вероятнее всего бонус мог бы быть предоставлен, если сумма товара равнялась или была выше 11 000 р. ️

У каждого из нас есть права, главное - их знать и умело пользоваться, не злоупотребляя. Поскольку потребителям экстремистам, может быть отказано в защите права. 

Данная ситуация - реальная история, магазин "Рандеву" проявил клиентоорентированность.

Если продавец отказывается возвращать деньги, потребитель вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, прокуратуру, а также в суд. В подобных ситуациях судебная практика складывается в пользу потребителя.


Адвокаты КАСО "МЗП" оказывают юридическую помощь в защите прав потребителей.