С 01.02.2026 вступили в силу изменения в Закон "О защите прав потребителей": суды не будут взыскивать с бизнеса штраф за невыполнение в добровольном порядке требований пьтребителя, если:

• удовлетворить претензию не получилось по вине самого гражданина;
• из-за нарушения со стороны поставщика либо другого контрагента, от которого зависит исполнение обязательств перед потребителем.

Как будет работать закон, если исполнитель/продавец не ответил на претензию️, а в суде начнёт ссылаться на то, что не исполнил обязательства из-за контрагента?

Такие ситуации встречаются особенно часто у застройщиков, которые игнорируют претензии, а в суде отвечают, что у них нет времени отвечать каждому покупателю квартиры на претензии, высылать уведомления.

Что имеем: и без того незащищенный потребитель ущемляется в правах.

Закон дает фору недобросовестным исполнителям/продавцам.

Кроме того, гражданам запретят уступать право требования штрафа и неустойки до вступления в силу решения суда о взыскании этих сумм. ️

Пункт 4 ст. 24 добавлен текстом: При возврате технически сложного товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой аналогичного по техническим и эксплуатационным характеристикам, обладающего такой же степенью износа и того же года выпуска соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

Что имеем: имеем судебную оценочную экспертизу по делу, которая будет устанавливать степень износа товара и стоимость товара с учетом износа на момент рассмотрения дела. 

Кто выиграл от этих поправок - покажет практика.

Адвокаты КАСО "МЗП" придут на помощь, если права потребителя оказались под угрозой.